quarta-feira, 28 de setembro de 2011

Hay Business 2.0

O título surgiu numa brincadeira, com um grande amigo meu (André), onde discutíamos sobre o andamento da internet, redes sociais, interatividade e o papel dos usuários frente a esta realidade.

Embora não exista um consenso entre especialistas, o termo popularmente chamado de Web 2.0 é uma designação do quanto as coisas mudaram no cenário virtual e do papel de cada usuário neste contexto.

Quando a internet se tornou algo público, onde o acesso não ficava mais restrito a governos, órgãos militares, bibliotecas e universidades, as pessoas perceberam que aquele novo modelo de comunicação poderia ser muito interessante.

Muitas empresas começaram a criar sites para expor sua marca, produto, serviço e – principalmente – posicionar-se nesse novo segmento. Entretanto, era uma comunicação estática, não havia interatividade com seus usuários. Éramos quase que, apenas, leitores eletrônicos de empresas.

O advento da Web 2.0, como foi chamada por Tim O´Reilly, foi exatamente a mudança deste cenário. A palavra chave aqui é: interatividade.

Não é mais possível um comportamento estático ou passivo dos usuários.

Uma empresa, para ser interessante no universo virtual, precisa desta interatividade. E estamos tão acostumados a esta realidade que nem percebemos que isto é algo relativamente novo.

Expor uma opinião sobre um produto ou serviço e deixar esta opinião disponível para que outros usuários leiam, é um exemplo simples da Web 2.0. Serviços de atendimento online, personalização de conteúdo, comunidades, redes sociais, blogs e tantas outras formas são reflexos desta filosofia.

Um cuidado que se deve ter, em minha opinião, é com a etiqueta social e com a escrita na rede. Todo mundo quer comentar sobre tudo. O twitter é um bom exemplo disso. Os comentários em cada notícia veiculada é outro bom exemplo.

Dói na alma encontrar comentários que quase não entendemos devido à quantidade de erros de português. Ninguém precisa ser um dicionário ambulante, mas ninguém deve ser um asno também!

E comentários racistas, preconceituosos ou ofensivos também tiram o brilho deste universo virtual. Existem até gangues marcando brigas pela rede virtual.

A ferramenta existe e é útil. O uso que fazemos dela e que define o grau de civilidade e inteligência de cada um.

Até mais!

segunda-feira, 19 de setembro de 2011

Todo Mundo Gosta de Elogios

Você conhece alguém que não goste de ser elogiado? O elogio é parte integrante das relações humanas e um catalisador de ótimos relacionamentos pessoais e profissionais.

Sendo assim, será que na comunicação com nossos clientes as coisas não deveriam funcionar da mesma forma?

Para mim é muito triste quando vejo uma publicidade e percebo que a empresa está tentando me vender apenas produtos. Eu não gosto de comprar produtos. Gosto de comprar produtos e levar para casa sentimentos que me fazem bem depois da compra.

Então aqui vão algumas dicas para os profissionais de Marketing e Vendas:

• Não venda livros! Venda conhecimento e informação
• Não venda CDs! Venda música, diversão, namoro, meditação, prazer
• Não venda sapatos! Venda caminhada e saúde
• Não venda móveis! Venda conforto e praticidade
• Não venda roupas! Venda uma aparência elegante
• Não venda carros! Venda mobilidade e o prazer de viajar com a família

No fundo, o produto está sendo oferecido, vendido e comprado. Mas não é ele o fim, ele é apenas o meio.

Dizem que os fins justificam os meios. Logo, o que a pessoa está consumindo vai muito além daquele produto, tem a ver com sensações, emoções, desejos, sonhos.

Despertar esta capacidade de argüição é fundamental. Quanto mais sensível a esta realidade, mais inesquecível e eficiente será a venda.

Alguns anos atrás, eu me recordo que fui comprar uma camisa. E me lembro do diálogo com o vendedor até hoje:

- Obrigado pela compra, vou embrulhar a sua camisa para presente.
- Não! Não é necessário, é para mim mesmo esta camisa...
- Exatamente por isso! Nada mais justo do que se presentear! A gente compra muitos presentes para todo mundo, mas não podemos nos esquecer de comprarmos presentes para nós mesmos. A gente merece!

Não é preciso dizer que aquela compra ficou registrada, voltei inúmeras vezes à mesma loja e fiz outras compras.

E todas embrulhadas para presente!

Até a próxima!

terça-feira, 13 de setembro de 2011

Atração Fatal

Se alguém lhe perguntasse as razões pelas quais você efetuou suas últimas compras, por acaso, saberia responder?

Quais foram os motivos (ou atributos) que mais lhe chamaram a atenção e justificaram a escolha de algo?

Em Marketing, estas razões são objeto de estudo e, continuamente, procuramos entender por que um produto nos desperta a atenção. Isto é chamado de Fontes de Valor.

Existem algumas fontes de valor clássicas em suas definições e conhecê-las é uma ferramenta importante para que todo profissional consiga se comunicar melhor com o mercado desejado.

Conveniência: quando um produto é comprado pela sua conveniência, os principais argumentos de compra são: a facilidade e a praticidade com que este é encontrado;

Disponibilidade: ter um produto comprado com este argumento é fruto de uma ação imediata, quase instintiva. Foi por estar disponível naquele momento que a compra foi realizada;

Relacionamento: quando uma relação de confiança entre produto e consumidor é estabelecida. Um forte argumento à fidelização (sonho de consumo da maioria das marcas existentes);

Funcionalidade: basicamente, pelas características específicas que um produto dispõe. Possuem características particulares, as mesmas funções do produto não são vistas nos produtos concorrentes com a mesma facilidade pelo consumidor;

Commodity: Aqui o atributo básico é o preço. A compra é realizada baseando-se nesta variável, pois todos os produtos oferecidos são padronizados, então, a diferença reside no preço cobrado;

Se as empresas dispõem de fontes de classificação diferente para os seus produtos, obviamente, a comunicação destes com seu mercado consumidor devem ressaltar estas características e criar uma aura de quase unicidade.

São análises simples como estas que fazem a diferença no estudo do marketing. Muitas vezes se colocam diversos produtos (com atributos diferentes) sob uma mesma estratégia e o resultado não é satisfatório.

Aí não acontecerá a “atração fatal”, não aquela paranóica que foi retratada num filme com este mesmo nome, mas aquela onde o produto e o consumidor se atraem e se tornam integrados.

Até a próxima!

sexta-feira, 9 de setembro de 2011

O Mito em 1000 Jogos

Se a gente perguntar a qualquer especialista em Recursos Humanos, sobre quais competências as empresas mais desejam encontrar em seus futuros profissionais, certamente alguns dos pontos abaixo seriam citados:

• Capacidade de Liderança;
• Busca Incessante por Resultados;
• Capacidade de Trabalhar em Equipe;
• Superação de Metas;
• Empenho e Dedicação;
• Lealdade;

A lista teria muitos outros exemplos, pois a cada dia que passa as organizações buscam pessoas verdadeiramente comprometidas com seus objetivos e que representem a empresa de maneira ética e responsável.

Falar de futebol é sempre motivo para longas discussões, mas o objetivo aqui não é estimular a discussão a favor (ou contra) um time, mas aproveitarmos os exemplos que nos são oferecidos para discutirmos questões acadêmicas.

Assistimos a um exemplo de conduta profissional e comprometimento com os resultados organizacionais de um profissional exemplar.

O jogo de número 1.000 de Rogério Ceni, vestindo a camisa de um mesmo time, é um exemplo de como empresa e funcionário podem conviver harmonicamente. Por isso é considerado um “mito”, pois seres mitológicos são raros e sobrevivem ao tempo.

Poucos alcançaram esta marca aqui no país: Pelé pelo Santos e Roberto Dinamite pelo Vasco da Gama. Rogério Ceni pelo São Paulo é o terceiro a conquistar tal feito.

O goleiro é um devorador de recordes e um profissional obcecado por resultados. Já fez mais de 100 gols, bateu o recorde de partidas consecutivas disputadas em seu time, ganhou todos os títulos importantes que qualquer jogador desejaria (Campeão Brasileiro, Libertadores, Mundial, Copa do Mundo, etc.), está a 21 anos no mesmo clube... números não faltam para ilustrar o acontecimento.


Profissionais desta magnitude são poucos no país. Especialmente no futebol, onde qualquer proposta financeira é capaz de causar estragos, exemplos como do Rogério Ceni (São Paulo) e Marcos (Palmeiras) são raros de se encontrar.

Felizmente, o destino nos permitiu testemunhar este momento. E também nos permitiu refletir sobre o que é ser profissional: prazer naquilo que se faz, trabalho incansável para atingir a excelência e servir de exemplo para outros.

Valeu Rogério!
 

segunda-feira, 5 de setembro de 2011

10 Anos Passam Rápido

As TVS têm dado destaque especial aos 10 anos do atentado terrorista ao World Trade Center que culminou com a queda das “torres gêmeas”, um dos cartões postais de Nova York e um dos símbolos do mundo capitalista e global.

O que você estava fazendo naquele dia? Consegue se lembrar de tudo o que lhe aconteceu deste o dia 11/09/01 até os dias de hoje?

O mais impressionante é que esta data, infelizmente, foi um daqueles marcos que sempre serão lembrados. Milhares de pessoas morreram, o medo voltou a assombrar as relações internacionais entre vários países, novas invasões e conflitos surgiram e, certamente, vivenciamos uma década extremamente violenta.

O objetivo aqui é lhe mostrar alguns acontecimentos destes últimos 10 anos, para refletirmos sobre a importância do presente e de aproveitarmos cada instante, pois coisas boas e ruins acontecem sempre. O segredo é como a gente é capaz de lidar com elas. Vejamos alguns acontecimentos:

2002 * O dólar chegou na casa dos R$ 4,00
        * O Brasil foi pentacampeão na Copa do Mundo

2003 * A nave espacial Columbia explode ao retornar a Terra
        * O celular com câmera digital vira uma realidade

2004 * Mais de 100 mil pessoas morrem no Tsunami da Ásia
        * O Orkut invade o país e se torna uma febre nacional

2005 * A missionária americana Dorothy Stang é assassinada no Pará
        * Morre João Paulo II

2006 * Nintendo Wii e Playstation 3 são lançados
        * O PCC promove uma série de ataques pelo país

2007 * Apple lança o iPhone
        * O filme Tropa de Elite se torna uma das maiores bilheterias do ano

2008 * Obama é eleito presidente dos Estados Unidos
        * Crise econômica assombra o mundo

2009 * Morre Michael Jackson
        * A gripe suína (H1N1) assusta o mundo

2010 * O país elege sua primeira mulher como presidente
        * Os mineiros do Chile são resgatados depois de 2 meses soterrados

Não importa qual o fato, o que importa é que cotidianamente, temos a chance de fazer história. De construir a nossa história.

Que tenhamos boas histórias para recordarmos e que os próximos 10 anos sejam mais tranqüilos à humanidade.

Até a próxima!