domingo, 27 de janeiro de 2013

Perceber a Realidade

Durante muito tempo, o Brasil era sinônimo de partida. As oportunidades existiam em outras partes do mundo e quase todo mundo sonhava em migrar para estes países, obter uma cidadania internacional e fazer o pé-de-meia em outras paragens.

Entretanto, o que observamos hoje é uma inversão gradativa deste processo. Além de muitos brasileiros retornarem, outras nacionalidades começam a perceber a realidade local como uma oportunidade.

Basicamente, é o que se espera de um país próspero e considero esta realidade como um bom indicador de que estamos num caminho correto e que precisa ser cuidado com carinho para que seja sempre crescente.

Organizar cada ação, pensar em cada passo e ter a determinação de trabalhar arduamente em prol do sucesso são verbos que caem bem em qualquer lugar do mundo e aqui não é diferente.

Rapidamente, com esta nova oportunidade, o país vai se adaptando às tendências globais e vai se firmando como uma referência mundial. Tudo isso é novo por aqui e traz desafios que precisam ser administrados sem bairrismos; não há espaço para o “talvez”, só há espaço para fazer a coisa certa.

Aproveite para se especializar, para ser referência no mercado e para comandar. O país precisa de líderes e esta oportunidade está em suas mãos.

Todo esforço é recompensado pela determinação. E este país precisa de gente assim.

Esforços implicam em sacrifícios, comprometimentos e propósito firme de mudar o ritmo da vida, da profissão, dos estudos e de tudo mais que existir.

Amenidades são poucas, facilidades quase não existem, mas mesmo assim tudo vale à pena quando a gente se percebe capaz e se prepara para isso.

Mais do que salário, status, cargo ou reconhecimento social, estamos nos preparando para ser referência. Muito se admirou japonês americano ou europeu e agora existe a oportunidade deste país fazer melhor.

O que não significa que as coisas são fáceis, mas certamente são prazerosas e nos permitirão evoluir. É como um relacionamento: ele não nasce pronto, lindo ou feliz; ele se constrói a cada dia e pode ser a melhor parte de sua vida.

sábado, 19 de janeiro de 2013

Entender Para Atender

Peço licença para utilizar como título desta coluna o slogan que vi estampado no veículo de uma empresa logística.

Como poucas palavras podem resumir tão bem àquilo que acredito ser a essência de um trabalho bem feito!

Em qualquer ramo profissional, este deveria ser um mantra praticado por todos aqueles que, diariamente, saem de casa para seus trabalhos e têm a chance de criar soluções, apresentar propostas e melhorar o desempenho organizacional.

Quando a gente lê os relatórios que sobre os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) de empresas das mais diversas naturezas, percebemos o quanto este slogan é deixado de lado. Companhias telefônicas, bancos, cartões de crédito, automotivas e tantas outras são campeãs em reclamação por parte dos consumidores.

Ou seja, será que estas empresas verdadeiramente estão entendendo seus clientes para conseguir atender com eficiência? Pelo número de reclamações, eu acredito que não!

Entender o seu cliente é muito mais do que um programa de CRM ou uma pesquisa de satisfação. É penetrar no universo do cliente, entender profundamente seus hábitos de consumo, aspirações, formação, cultura, desejos, expectativas e tantos outros indicadores que ficaríamos o dia todo discorrendo sobre eles.

Entender é praticar a realidade deles.

Não adianta pensar em produtos e soluções se estes não forem um reflexo do universo dos clientes potenciais.

E após entender, vem o segundo desafio que é atender.

Existem produtos ótimos que se enquadram as necessidades dos clientes e que, mesmo assim, geram inúmeras reclamações. Ou seja, não foram atendidos da forma correta.

Entenda atendimento como muito mais do que a linha de frente no contato com seus consumidores. Entenda o atendimento como o resultado daquilo que foi feito entre sua empresa e seus clientes.

E não restrinja o pensamento a uma relação comercial apenas.

Esta relação entre Entender x Atender se aplica a todos os momentos, pessoais ou profissionais.

Estamos começando um novo ano, que possamos entender o máximo, para que nosso atendimento seja cada vez mais perfeito!

Um abraço.

sábado, 12 de janeiro de 2013

A Coisa Não Está Bem... Mas Pode Melhorar!

O processo de demissão sempre é uma experiência desagradável, tanto para a empresa como para o empregado.

Para a empresa, é o fim de um ciclo, de uma aposta, de uma tentativa, de um investimento.

Quando o funcionário vai embora, leva o Capital Intelectual, a experiência de uma função, os investimentos nele realizados em treinamento e desenvolvimento, etc.

Também representa uma saída financeira muitas vezes não desejada; os custos trabalhistas no Brasil são altos, o processo recisório significa despesas, indenizações e outras saídas financeiras que as empresas se obrigam a arcar com os custos.

Esta semana,vi um empresário justificando a permanência de um funcionário até que a situação financeira melhore e permita que ele demita o funcionário e honre o montante que será necessário na demissão.

Para o funcionário também é o fim de um ciclo. Acostuma-se com a empresa, comas pessoas, com a atividade, com o clima e a cultura organizacional, com o rendimento mensal garantido, com os benefícios.

E, de repente, tudo isso é perdido. Recomeçar nem sempre é uma atividade simples para o funcionário. Questões regionais, sociais e demográficas são determinantes nos processos futuros. Além do prejuízo íntimo, toda a família e seu entorno sentem também o processo decisório.

Embora necessário muitas vezes, a demissão é uma oportunidade ímpar de aprimoramento e evolução, tanto para a empresa como para os funcionários.

Para o funcionário é a oportunidade de reflexão, de identificar pontos que precisam ser aprimorados, competências que precisam ser desenvolvidas e atitudes que devem ser melhoradas ou evitadas. Não é fácil, não é agradável, mas é necessário.

Já para as empresas, existe uma ferramenta maravilhosa neste processo e que nem todas se utilizam.

Existe a Entrevista Demissional ou Entrevista de Desligamento.

Nada mais é do que uma entrevista estruturada entre o representante da empresa (de preferência o RH) e o funcionário a ser demitido. Numa conversa franca, é a oportunidade de se avaliar os motivos da demissão, apurar a avaliação do funcionário com relação à empresa, chefia, políticas internas, benefícios e toda sorte de apuração que a empresa desejar.

As oportunidades de crescimento organizacional e correção de atividades que eram julgadas perfeitas são incalculáveis. Além disso, pode-se evitar a repetição dos mesmos erros, o que representa vantagem competitiva pura às organizações.

Até a próxima!

sábado, 5 de janeiro de 2013

Receita Para o Novo Ano

Hoje vou ensinar uma “receita”, escrita por Carlos Drummond de Andrade, que tenho certeza ser o melhor prato que podemos fazer para nosso ano ser realmente novo e maravilhoso!


Receita de Ano Novo

Para você ganhar belíssimo Ano Novo
cor do arco-íris, ou da cor da sua paz,
Ano Novo sem comparação com todo o tempo já vivido
(mal vivido talvez ou sem sentido)
para você ganhar um ano
não apenas pintado de novo, remendado às carreiras,
mas novo nas sementinhas do vir-a-ser;
novo
até no coração das coisas menos percebidas
(a começar pelo seu interior)
novo, espontâneo, que de tão perfeito nem se nota,
mas com ele se come, se passeia,
se ama, se compreende, se trabalha,
você não precisa beber champanha ou qualquer outra birita,
não precisa expedir nem receber mensagens
(planta recebe mensagens?
passa telegramas?)

Não precisa
fazer lista de boas intenções
para arquivá-las na gaveta.
Não precisa chorar arrependido
pelas besteiras consumidas
nem parvamente acreditar
que por decreto de esperança
a partir de janeiro as coisas mudem
e seja tudo claridade, recompensa,
justiça entre os homens e as nações,
liberdade com cheiro e gosto de pão matinal,
direitos respeitados, começando
pelo direito augusto de viver.

Para ganhar um Ano Novo
que mereça este nome,
você, meu caro, tem de merecê-lo,
tem de fazê-lo novo, eu sei que não é fácil,
mas tente, experimente, consciente.
É dentro de você que o Ano Novo
cochila e espera desde sempre.